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Kommunikationsregeln für FMEA-Moderatoren

Auf dem Weg der Ausbildung zum FMEA-Moderator warten viele kleine, aber auch große Hürden. Eine erste ist das kleine 1x1 der Kommunikation, wie es unter anderem Teil unseres Seminars zur FMEA-Moderationseffizienz – „Durch qualifizierte Moderation zu fehlerfreien Ergebnissen“ ist.

Es geht darum, das nötige Handwerkszeug zu erlernen, um als FMEA-Moderator das gemeinsame Ziel zu erreichen, eine einwandfreie FMEA zu entwickeln. Ein dabei immer wieder gern eingesetztes Bild ist das von den vier Seiten einer Nachricht, wie es Schulz von Thun skizziert hat. Die Kernaussage, dass jede Information nach vier Kategorien interpretiert werden kann, gilt auch für FMEA-Moderatoren und sollte bei jeder FMEA-Moderation berücksichtigt werden.

Lassen Sie mich ein Beispiel konstruieren: Ein Teilnehmender einer FMEA-Moderation tätigt folgende Aussage: „Wir haben noch 30 Minuten Zeit für die Fertigstellung der FMEA!“
Die Frage ist nun: Wie kann man diesen Satz verstehen? Nach den vier Kategorien von Schulz von Thun ergeben sich vier völlig unterschiedliche Aussagen bei Anwendung der „vier Seiten“:

  1. Der Sachaspekt – „Es verbleiben noch 30 Minuten.“
  2. Der Appel Aspekt: „Lieber FMEA Moderator, mach mal schneller!“
  3. Der Beziehungsaspekt – „Ich (Sprecher) bin aufmerksam bezüglich Zeitressource, Du (FMEA Moderator) wohl eher nicht.“
  4. Die Selbstoffenbarung (Was sagt der Sprecher damit über sich selbst aus?) – beispielsweise „ich habe keine Zeit für ein weiteres FMEA-Meeting.“

Achtung: die Positionen 3 und 4 sind frei erfunden und es sind selbstverständlich auch noch ganz andere Aussagen denkbar.

Quelle: Wikipedia "Vier-Seiten-Modell"

Quelle: Schulz von Thun "4 Schnäbel Modell"

Aus diesem einfachen Bild der vier Seiten einer Nachricht lassen sich dann wiederum drei Kommunikations-Erfolgsfaktoren für jeden FMEA-Moderator ableiten.

Unsere Erfolgsregeln für FMEA-Moderatoren

  1. Ich-Botschaften anstelle von Du-Botschaften
  2. Wer fragt, der führt (die Kommunikation und das FMEA-Team)
  3. Aktives Zuhören (durch wiederholendes Zusammenfassen des verstandenen Inhaltes und damit Content der FMEA)

Dieser Kommunikations-Kompetenztransfer ist fester Bestandteil unserer FMEA-Moderatorenausbildung. Probieren Sie es aus!